FAQ

JSME TU PRO VÁS

Případné dotazy rádi zodpovíme. Protože se mnoho z nich opakuje, podívejte se na ty nejběžnější:

Produkty a objednávky

Najdete je na každé stránce vybraného produktu.

Pokud Vám produkt nevyhovuje, můžete jej jednoduše vrátit. Pokud vámi požadovaná velikost není skladem, můžete si vybrat úplně jiný produkt nebo vám vrátíme peníze.

Rádi vám zjistíme stav vaší objednávky. Napište nám na shop@furchguitars.com a my vás budeme co nejdříve informovat.

Vzhledem k tomu, že objednávky pro nás připravuje externí logistické centrum, bohužel nemáme možnost zasahovat do vytvořené objednávky a jakkoliv ji upravovat.

Platby a bezpečnost

Všechny brány pro přímé platby dodržují standardy stanovené PCI-DSS spravované Radou pro bezpečnostní standardy PCI, což je společné úsilí značek jako Visa, MasterCard, American Express a Discover.

Ano, přijímáme online platby. Veškeré zpracování plateb a důležité informace o zákaznících jsou rychlé, snadné a bezpečné.

Další informace o bezpečném placení v našem obchodě (využívá technologii Shopify) zde .

Bohužel ne. Všechny objednávky je nutné uhradit předem kartou.

Pro více informací si také můžete přečíst platby a zásilky zde.

Přijímáme platby od hlavních společností vydávajících kreditní karty, jako jsou Visa, Mastercard, Maestro, American Express a Union Pay.

Doprava a doručení

Zboží skladem je zpravidla expedováno nejpozději následující pracovní den. Vaše objednávka je následně předána přepravci DPD, který vám balíček doručí. V tomto případě se dodací lhůty liší v závislosti na zemi dodání. Pro podrobnější informace o vaší zemi klikněte sem.

Sazby dopravy se mohou lišit v závislosti na vaší oblasti a jsou vypočítány při placení.

Zde jsou úplné podrobnosti o našich Zásadách dopravy.

Ano, nabízíme dopravu zdarma pro domácí objednávky. Podívejte se do košíku, kde najdete aktuální informace pro dopravu zdarma.

Ano, naše produkty zasíláme po celém světě.

Vezměte prosím na vědomí, že doprava zdarma se nevztahuje na mezinárodní objednávky a že sazby za dopravu se mohou lišit v závislosti na vaší oblasti.

Úplný seznam všech našich přepravních oblastí naleznete zde .

Pokud vaše země nebo oblast není uvedena, neváhejte nás kontaktovat, abychom zjistili, zda pro vás můžeme něco udělat.

Přijímáme veškerá nezbytná opatření a spolupracujeme se spolehlivými přepravními společnostmi.

Může se však stát, že naše zásilky dorazí poškozeny špatným zacházením. V případě poškozené nebo chybějící věci vám samozřejmě rádi pomůžeme. Požádáme vás o informace, např.: o jakou položku se jedná a v jakém stavu se zásilka nachází.

Dále Vás požádáme o několik fotografií zásilky a poškozených věcí a požádáme Vás, abyste si zásilku a veškerý obalový materiál uschovali pro případnou kontrolu přepravní agenturou.

S vaší pomocí a spoluprací budeme schopni váš případ vyřídit rychle a k vaší spokojenosti.

Záruka

Všechny naše produkty podléhají kontrole kvality.

Naše záruka poskytuje záruku na vady výrobce.

Záruka se vztahuje na všechny výrobní, konstrukční nebo materiálové vady. Informujte nás prosím do 2 měsíců od zjištění jakýchkoli závad.

Nevztahuje se na údery, nesprávné použití nebo jiné problémy, které nelze přičíst vadám výrobce.

Na produkty značky Furch poskytujeme záruku 3 roky.

Výměna a vrácení peněz

Ano. Pokud bude vaše vrácení schváleno, peníze vám budou automaticky vráceny původní platební metodou do 10 pracovních dnů.

Pro více informací o našich zásadách prosím navštivte Výměna a vracení peněz.

Máme 30ti denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že po obdržení položky máte 30 dní na to, abyste požádali o vrácení.

V případě, že jsou produkty a obal neotevřené a nepoškozené, máte nárok na vrácení peněz v plné výši.

Zkontrolujte prosím naše smluvní podmínky, abyste zjistili, zda máte nárok na vrácení peněz.

Pokud objednávka nezahrnuje dopravu zdarma, veškeré náklady na dopravu (včetně zpáteční dopravy) nese zákazník.

Pokud objednávka zahrnuje dopravu zdarma, hradí zákazník pouze náklady na zpáteční dopravu.

Nenašli jste otázku, kterou jste hledali?

Vrácení zdarma

Plná náhrada pro vrácení zboží do 30 dnů.

Celosvětová doprava

Odeslání kamkoli, ceny jsou k dispozici u pokladny.

Zákaznická podpora

Kontaktujte nás v pracovní dny od 7:00 - 16:00 na čísle +420 724 241 757

rychlé doručení

Všechny produkty skladem. Objednávky expedujeme nejpozději do 2 pracovních dnů.